Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng soikeo

Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên soikeo, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
soikeo Điều khoản áp dụng khi bạn dùng soikeo
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là quy tắc — đây là cam kết hai chiều. Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn bảo mật áp dụng cho các nền tảng thanh toán nội địa, bao gồm xác minh danh tính khi rút tiền lần đầu và kiểm tra khớp tên với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch nội địa đã được đồng ý.

Xác minh danh tính

Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh tên khớp giữa tài khoản soikeo và ví điện tử sử dụng — đây là bước bắt buộc theo điều khoản thanh toán.

Lưu trữ tài khoản

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo quy định nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, gửi đề nghị bằng văn bản qua Live Chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần xác nhận lại chính sách áp dụng cho tài khoản của mình, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ phản hồi các yêu cầu liên quan đến chính sách, tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat ngay trên trang để trao đổi trực tiếp với bộ phận hỗ trợ bằng tiếng Việt về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để lưu lại nội dung trao đổi, phù hợp cho các khiếu nại hoặc tranh chấp giao dịch cụ thể.

Telegram

Kết nối qua kênh Telegram chính thức của soikeo để nhận phản hồi nhanh về chính sách tài khoản và điều khoản thanh toán nội địa.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản soikeo

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được đăng trực tiếp trên trang này; bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm phiên bản đang áp dụng.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình chính thức.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu bằng văn bản qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi sẽ xử lý trong phạm vi cho phép theo chính sách lưu trữ và quy định hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dùng nhiều tài khoản, giao dịch gian lận, chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc vi phạm các điều khoản liên quan đến thanh toán nội địa.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.